돈 경력

Comcast가 수년에 걸쳐 사람들을 찢어 놓은 모든 방법

Comcast 서비스 밴

Comcast 서비스 밴 | Tim Boyle / Getty 이미지

비밀이 아닙니다 컴캐스트 고객 서비스에 대한 끔찍한 실적을 가지고 있습니다. 공포 이야기는 몇 년 동안 빠르고 격렬하게 날아 가면서 소비자가 Comcast를 최악의 회사 2014 년 미국에서. 그 이후로 상황이 훨씬 나아지지 않았습니다.

2016 년 미국 고객 만족도 지수 Comcast는 고객 순위에서 약간의 상승세를 보였지만 상위권에는 미치지 못했습니다. 사람들은 콜센터의 서비스 품질에 대해 불만을 품고 있으며 회사는 인터넷 서비스 순위가 엄청나게 낮습니다. Comcast는 또한 유선 전화 용 Spectrum과 최후를 맞이합니다.



이 모든 것의 최악의 부분? 회사에서 서비스를 전환 할 수 있더라도 대안이 그다지 좋지는 않습니다. 케이블 TV 및 인터넷 회사 최악의 두 산업으로 랭크되다 고객 만족을 위해 —보다 낮음 건강 보험 회사, 보험 회사, 항공사 및 우편 서비스.

Comcast만큼 수익성이있을 때 고객 만족도와 합리적인 직원 정책은 지속적인 확장에 비해 사소한 것입니다. 수십억 달러의 제국 . 지목 사항: 우리가 여러분을 위해 찾아낸 11 가지 공포 이야기는 고객이 Comcast의 고객 서비스 라인에 전화를 걸어야 할 때 직면하는 반복되는 문제 중 일부에 불과합니다.

1. Ryan Block과“지옥의 컴캐스트 대표”

Begin의 공동 창립자 Ryan Block

Begin의 공동 설립자 Ryan Block | Craig Barritt / Stringer / Getty 이미지

Begin의 공동 설립자 인 Ryan Block이 통화 일부를 온라인으로 공유 한 후 Comcast의 고객 서비스 통화 중 하나가 입소문을 냈습니다. 2014 년 7 월 블록은 자신의 서비스를 취소 해 달라는 간단한 요청으로 전화를 걸었습니다. 그는 이후 20 분 동안 왜 그가 미국 1 위 통신 업체를 떠나고 싶어하는지에 대해 심문을 받았습니다.

처음 10 분 후 Block은 녹음을 시작했습니다. 뒤 이은 인터넷 열풍은 Comcast 기술자가 어떻게 훈련되고 관리되는지에 대해 더 깊이 들여다 보게했습니다. 더 버지기즈모도 각 직원은 모두가 영업 담당자로 간주되는 케이블 거인을 위해 일하는 데 따르는 어려움과 압박을 드러내는 직원들의 일련의 Comcast 고백을 발표했습니다.

다음 : Comcast가 실수로 고객의 은행 계좌에서 $ 1,700 이상을 가져간 시간

2. Comcast 회원이 $ 1,775를 누렸고 은행에 불만을 제기하라는 지시를 받았습니다.

사업가 다른 사람에게 수표를 넘겨

수표를받는 사람 | iStock.com/AndreyPopov

소비자 독자 인 Robert가 Comcast와의 비즈니스 계층 서비스를 취소했을 때 $ 1,775의 조기 해지 수수료가 청구되었으며,이 수수료는 자신의 은행 계좌에서 직접 인출되었습니다. 문제? 수수료 평가되지 않았어야 했어 , Comcast가 결국 인정한 것.

더 큰 문제? Comcast는 로버트에게 상환 할 수표를 보내는 데 2 ​​년 이상이 걸렸습니다. 2016 년 7 월 현재 회사는 지불하겠다는 세 가지 별도의 약속을했지만 Robert는 우편에서 현금을 보지 못했습니다. 어느 시점에서 Comcast 담당자는 Robert에게 누락 된 돈에 대해 은행과 이의를 제기해야한다고 말했습니다. 컨슈머리스트는 로버트의 대의를 받아 들였고 회사는 영업일 기준 7 ~ 10 일 이내에 수표를 보내겠다고 약속했습니다. 2 년의 기다림 끝에 마침내 일어났습니다.

다음 : Comcast는이 불만 고객을 해고했습니다.

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3. Comcast, Conal O’Rourke 해고

직장에서 해고 된 남자

한 사람이 고객 서비스에 불만을 품고 실직 | iStock.com

Conal O’Rourke는 자신이 고객이었던 1 년 동안 청구서가 정확하지 않다고 주장합니다. 그가 문제를 고치려고했을 때 Comcast는 그가 요청하거나 필요로하지 않았던 거의 $ 2,000 상당의 장비를 그에게 선적 한 다음 그에 대해 청구했습니다.

Comcast의 최고 회계 책임자에게 불만을 제기 한 후 O'Rourke는 직장에서 해고되었습니다. 그는 Comcast를 고소했습니다. 는 컴캐스트를 주요 고객으로 보유하고있는 고용주 인 PwC와 연락하여 O’Rourke가 PwC에서의 자신의 지위를 더 나은 케이블 거래를위한 협상 전술로 사용하려했다고 말했습니다.

다음 : 하나 Comcast 고객은 회사와의 잡동사니 때문에 집을 팔아야했습니다.

4. Seth는 그의 새 집을 팔도록 강요 받음

판매를위한 집

새 주택을 구입할 생각이라면 구입하기 전에 케이블 제공 업체 옵션이 무엇인지 확인하십시오. | iStock.com

2015 년 3 월 Consumerist는 Comcast 고객 인 Seth에 대해보고했습니다. Seth는 자신의 직업에 필요한 인터넷 액세스를 할 수 없어서 방금 산 집을 팔아야했습니다. 대부분의 Comcast 공포 이야기와 마찬가지로 Seth의 무용담은 쓸모없는 전화, 약속 및 일반적인 신체 상해 .

이 이야기는 또한 특정 지역에서 서비스를 이용할 수 있다고 거짓으로 주장하는 케이블 공급자의 더 큰 문제를 지적합니다. BroadbandMap.gov 주소에서 사용할 수있는 몇 가지 인터넷 옵션을 보여 주었지만 확인하기 위해 Seth는 집을 구입하기 전에 Comcast에 주소를 사용할 수 있는지 물었습니다. 그는 잘못 인도되었습니다. 결국 Comcast가 자신의 위치에 서비스를 제공하기 위해 $ 50,000에서 $ 60,000까지의 요금을 모호하게 인용 한 후 Seth는 새 집을 판매하는 것 외에 다른 옵션을 찾지 못했습니다.

다음 : 이 고객은 회사로부터 불쾌감을주는 메일을 받았습니다.

5. Lisa의 청구서는 'Asshole Brown'에게 전달됩니다.

편지를 읽는 여자

케이블 제공 업체가 보내는 것을 매우주의 깊게 읽으십시오. | iStock.com

Lisa Brown이 자신의 서비스의 케이블 TV 부분을 취소하기 위해 전화했을 때 그녀는 당연히 그녀에게 이야기하도록 특별히 훈련 된 유지 전문가에게 전달되었습니다. 하지만 그녀는 물러서지 않았습니다. 그녀의 놀라움과 동요에 대해 그녀가받은 다음 서비스 청구서는 그녀의 남편 인 리카르도 브라운이 아니라“새끼 브라운”에게 보내졌습니다.

Brown은 소비자 옹호자 인 Chris Elliott에게“나는 결코 무례하지 않았습니다. '제가 제안을받지 않았기 때문에 그 사람이 화를 냈을 수도 있습니다.' 브라운의 이야기가 널리 퍼진 지 며칠 후 세 명의 Comcast 고객이 더 나왔습니다. 그들의 이름이 경멸적인 말로 바뀌 었다고보고했습니다.

다음 : Comcast가 아들이 아픈 어머니의 계정을 취소하는 것을 거부 한 시간

6. Erik과 Karen은 아픈 어머니의 계정을 취소하려면 법적 문서가 필요합니다.

정의의 저울을 가진 판사 디노

고객 서비스가 때때로 당신을 통과시킬 수있는 공포에 대한 정의를 얻기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. | iStock.com/BrianAJackson

2016 년 11 월 살롱에 대한 재검토 , Erik Lundegaard는“회사가 우리 가족이 겪은 최악의 주 중 하나에 자신을 몰아 넣었다”고 설명합니다. 2016 년 9 월, Lundegaard의 86 세 어머니는 쇠약 한 뇌졸중으로 말을 할 수 없게되었습니다. Erik과 그의 여동생 Karen은 증가하는 의료비를 절약 할 방법을 찾기 위해 어머니의 일을 정리했습니다. 첫 번째는 케이블 TV에 대한 컴캐스트 126 달러입니다.

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그러나 Lundegaard가 Comcast에 전화를 걸었을 때 서비스를 취소하려면 어머니의 위임장이 필요하다는 말을 들었습니다. “저기요. 저는 어머니의 은행 계좌에서 돈을 꺼내려고하는 것이 아닙니다. 서비스를 취소하는 것뿐입니다.”라고 살롱은 말합니다.

간단히 말해서, 간단한 서비스를 취소하기 위해 여러 번의 전화 통화와 Comcast 사무실을 직접 방문해야했습니다. 더 이상 말을 할 수없는 여성이 직접 취소 할 수 없었습니다.

다음 : 이 고객은 Comcast의 은밀한 움직임을 테이프로 포착했습니다.

7. Tim Davis는 그가 녹음 한 행운

비디오 카메라로 녹화하는 남자

고객 서비스를 처리 할 때 좋은 조언이 있습니까? 통화 기록 | Thinkstock

Tim Davis가 자신의 계정에서 제거 된 서비스 요청에 대해 $ 82의 허위 청구를 받으려고 시도했을 때 그는 그것이 유효한 청구이며 아무것도 할 수 없다는 말을 반복해서 들었습니다. 그러나 Davis는 Comcast와의 사전 고객 서비스 통화를 녹음했으며, 이에 대해 요금이 부과되지 않을 것이라고 분명히 말했습니다.

여러 번의 논쟁 끝에 Comcast 담당자는 마침내 Davis에게 전화를 걸어 자신의 계정 크레딧을받을 것이라고 말했습니다. 녹음에서 Davis가 왜 전에는 불가능하다고 주장했는지 물었을 때, 그녀는 '협상을 시도하고 있으며 이는 유효한 청구입니다. 하지만 제가 관리자에게 녹음이 있고 잘못된 정보를 받았다고 조언했기 때문에 82 달러를 승인 할 수있는 사람이 바로 그녀입니다. ' 그런 다음 담당자는 Davis가 대화 내용을 녹음하지 않았다면 혐의가 계속 유지 될 것이라고 확인했습니다. “이 통화도 녹음하고 있습니다.”라고 그가 대답했습니다.

다음 : 슬픔에 잠긴 미망인은 사망 한 남편이 케이블 서비스를 취소 할 수있는 유일한 사람이라는 말을 들었습니다.

8. 베티는 죽은 남편이 서비스를 취소해야한다고 들었습니다.

아프리카 계 미국인 여성이 전화로 회담

고객 서비스에 전화하면 실망 할 수 있습니다. | iStock.com

Ryan Block 사건은 많은 출판물에서 독자들에게 케이블 공급자와의 거래에 대한 악몽 같은 이야기를 제출하도록 요청했습니다. 이름이 지정된 독자 한 명 베티는 야후에게 말했다 다음 이야기 :

“Comcast 서비스를 취소하기 위해 전화했습니다. 사망 한 남편의 이름으로 밝혀졌습니다. 나는 그가 최근에 사망했다고 말했습니다. 서비스를 취소 할 수 없다고 들었습니다. 남편 만이 할 수 있습니다! 나는 그가 더 이상 살지 않는다고 반복했다. 그 사람은 남편 만이 닫을 수 있다고 다시 말했습니다. 포기할 때까지 약 5 분 동안 계속되었습니다. 나는 다음날 다시 시도했고 같은 응답을 받았습니다. 마침내 한 감독자가 그의 사망 증명서를 포스터 시티에있는 사무실로 가져갈 수 있다고 말했습니다. 나는 그것을 사무실로 가져 갔고 거기에 있던 사람은 내가 그렇게하라는 요청을 받고 과거의 전화 대화를 듣게되어 겁을 먹었다. 다시는 Comcast를 사용하지 않았습니다.”

다음 : 허위 청구 이야기

9. Furia의 허위 혐의 사가

컴캐스트 트럭

컴캐스트 트럭 | Joe Raedle / Getty 이미지

서비스를 취소 한 후 Dann Furia는 Comcast 장비를 반환하는 자신을 기록하고 반환 영수증 사본을 보관했습니다. 아이러니하게도 그는 여전히 '반환되지 않은 장비 비용'으로 360 달러와 해지 비용 960 달러를 청구 받았습니다. 자신의 블로그에서 Furia는 25 회 실패 혐의를 취소했지만 Comcast가 응답 한 Reddit의 경험에 대해 글을 쓸 때까지는 아니 었습니다.

Furia는 Comcast의 회사 사무실이 자신의 게시물이 입소문이 난 후 18 시간 이내에 5 번 전화를했고 계정에 크레딧을 제공하겠다는 제안을했다고 말했습니다. 컴캐스트는 허 핑턴 포스트에 말했다 Furia가 자신의 Reddit 메모를 게시하기 직전에 Furia의 계정에 실제로 크레딧을 적용했지만 Furia는이를 알리지 않았습니다. 그의 이야기는 케이블 공급자와의 모든 거래를 항상 기록하고 문서화하는 고객에게 또 다른 교훈입니다.

다음 : 기다릴 준비

10. Aaron Spain은 부서가 닫힐 때까지 보류됩니다.

Comcast 고객 서비스

Comcast 고객 서비스 점포 | Tim Boyle / Getty 이미지

Comcast와의 나쁜 경험으로 인해 전화를 통해 계약이 종료 된 후 Aaron Spain은 자신의 경험을 온라인으로 기록하고 공유했습니다. 스페인은 적절한 부서로 옮겨야한다는 말을 들었고 그 후 3 시간 이상 보류되었습니다. 그가 다른 전화로 부서에 전화를 걸었을 때, 녹음에 부서가 닫혔다 고 설명했습니다.

스페인은 다음날 다시 전화를 걸었고 다행히 17 분 후에 취소 할 수있었습니다. 그의 YouTube 동영상은 3 일 동안 140 만 조회 , Comcast가 일반적으로 PR 당황한 후 사과하도록 유도합니다. 에 따르면 살롱의 기사 , Comcast 담당자는 서비스 종료를 초래하는 너무 많은 전화를 건다는 이유로 처벌이나 해고를 피하기 위해 고객을 무기한 보류하는 경우가 있습니다.

다음 : 단순한 변화는 그렇게 간단하지 않은 것으로 밝혀졌습니다.

11. Comcast는 청구 지 주소를 수정할 수 없습니다.

케이블 코드 절단

청구서 수신 주소를 변경하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 케이블 제공 업체의 경우에는 그렇습니다. iStock.com

이름이없는 게스트 게시물 Ars Technica , 한 Comcast 고객은 Comcast가 청구 지 주소를 수정하는 데 어려움을 겪고 있다고 말합니다. 충분히 간단하게 들리 죠? 별로.

고객의 온라인 계정에 신비한 플로리다 주소가 표시되었습니다. 두 명의 개별 Comcast 담당자는 그 주소가 이전에 새 집을 소유 한 사람들의 메일 전달 주소라는 사실을 알기 전까지는 그 주소가 중요한 정보가 아니라고 말했습니다. 즉, 청구서 수신 주소로 표시되었습니다.

Comcast에 5 번의 개별 전화 통화가 필요했고 마지막으로 Comcast 직원이 2 개의 주소를 수정하도록 Comcast 사무실을 직접 방문했습니다. 그동안 Comcast 담당자는 케이블 및 인터넷 프로모션에 대해 오해하여 결국 TV 구독을 취소했습니다. 궁극적으로 불만을 품은 많은 고객들이 선택하는 것입니다.

Nikelle Murphy도이 기사에 기고했습니다.

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